Vtedy, keď vidíme, že máme problém. Je dobré vedieť ho pomenovať. Keď je problémov viac, alebo ho nevieme presne identifikovať, ale chceme niečo zlepšiť, môžeme ho ujasniť v úvode konzultácie. Podstatné je naše vlastné rozhodnutie urobiť zmenu v živote tak, že ju nájdeme sami, konzultant pomocou metódy iba pomáha nájsť to, čo je pre nás v danej možnosti s plným rešpektovaním našej osobnosti najlepšie.